【AI Agent 実務応用事例】着信に即時応答できない課題を解決し、Tradie Agent がオーストラリアの自営業技術者に商機を逃さずサポート

顧客背景とニーズ：業務や通勤に忙しい技術者にとって、電話応答は大きな課題

オーストラリアにおいて、自営業の技術者（電気工、配管工、左官工、大工など、総称して Tradie）は、専門スキルの提供だけでなく、案件の受注、施工、見積りまでを一人で担っています。現在、オーストラリアの Tradie 市場には約 190～200 万人の従事者がおり、平均年収は約 90,000 豪ドル、一部の専門職は 110,000 豪ドルを超える収入を得ています。

Tradie は典型的に「一人多役」。しかし日常業務で次のような問題に直面しています：

• 作業中は電話に即時応答できず、潜在的な顧客を逃しやすい

• 運転中は法律により携帯電話の使用が禁止されており、すぐに折り返すことができない

このため、顧客からの初期連絡に応答できず、機会損失が発生。繰り返し応答が得られないことで顧客が他社に依頼するケースも多く、商機を逃すリスクが高まります。

Tradie は、施工作業や通勤中にリアルタイムで電話に応答できないため、潜在的なビジネス機会を逃しています。

課題とブレークスルー：即時音声理解と情報構造化の実用化

電話の取りこぼしや情報欠落を解決するため、Pentium Network はオーストラリアのソフトウェア開発企業からの依頼を受け、プロジェクトを開始しました。我々の目標は単なる音声の文字起こしにとどまらず、来電をリアルタイムに処理し、意味を理解し、緊急度を判断し、構造化された情報を出力できる AI 音声アシスタントシステムを構築することです。

プロジェクト遂行にあたり、以下の課題を精緻な技術選定とカスタマイズ開発で克服しました：

• 音声認識精度：屋外作業環境や固有名詞の多さが精度低下の要因。Google Cloud のモデル調整機能を用い、現地語彙を学習させ精度を改善。

• リアルタイム対話ストリーミング：電話音声は断片的で即時性が要求されるため、STT/TTS 双方向ストリーミングを導入し、短文単位で認識・応答可能に。

• ユーザー意図とノイズ対策：現場の雑音を区別するため、独自の音声起動機構と「会話ステートマシン」を導入し、意図理解の精度を向上。

• コンプライアンスと通信規格：現地通信網に統合するには法規制・接続試験をクリアする必要があり、通信事業者と連携し最適化を実施。

• LLM の調整と自然な応答：標準モデルでは業務ロジックや口調に適応できないため、プロンプト設計を繰り返し最適化し、自然で人間らしい応答を実現。

• コスト試算：Token 課金は変動が大きいため、コスト分析システムを構築し、サービスあたりの消費を予測可能に。

解決策：Tradie Agent — 自営業技術者のための AI 音声アシスタント

Tradie Agent 技術アーキテクチャ・ダイアグラム

技術優位性

• LLM Agent アーキテクチャ：Pentium 独自のマルチタスク Agent 構成を採用。MCP Server によりデータ書き込み、タスクスケジューリング、通知送信が可能。顧客独自の LLM 連携にも対応。

• 音声対話体験の最適化：実際の通話シナリオを分析し、自然でスムーズな対話を設計。アクセントや割り込み発話を理解し、従来のボット特有の「的外れ応答」を防止。

• コスト効率の向上：SaaS 型サブスクリプションと通話枠管理を導入し、少ないリソースで迅速に検証・導入できるよう設計。

製品優位性

• 迅速な導入：アジャイル開発とモジュール設計により、短期間で要件をプロダクト化し、市場投入を加速。

• 明確なコスト管理：決済連携から通話処理まで透明な見積もりを提示し、予算超過リスクを低減。

• 技術リスクの低減：GCP、Twilio、Stripe 等との統合経験を活かし、開発に伴う一般的な技術的障害を回避。

成果と効果：受注効率向上と機会損失の低減

PoC 段階において、実際の通話シミュレーションで以下の効果を確認しました：

• 受注効率向上：自動応答と情報整理により、技術者が直接出なくても顧客ニーズを把握可能。

• 情報の即時構造化：音声内容を明確な注文サマリーに変換し、折り返しやスケジューリングを効率化。

• 優先度判断支援：意味理解機能で案件の緊急度を即時に把握可能。

• モバイル対応：要約情報を複数デバイスで参照でき、隙間時間に迅速な対応が可能。

Tradie Agent - Never miss a call

Tradie Agent は単なるボイスメールの進化版ではなく、意味を理解し、優先度を判断し、即時に情報を整理する AI 音声アシスタントです。

もし御社のビジネスも「即時応答できずに顧客を逃す」という課題を抱えているなら、ぜひ当社にご相談ください。現場サービス産業における AI 音声カスタマーサポートの可能性を共に探りましょう。

今すぐ始めて、音声自動化による変革の旅に踏み出してください。