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奔騰網路（Pentium Network）與 transcosmos Taiwan, Inc.（台灣特思爾大宇宙）近日宣布簽署了一項重要的戰略合作協議，旨在加強彼此間的合作關係並共同探索數位轉型領域的創新機會。這項合作關係將結合奔騰網路在資安、地雲架構規劃及部署、混合雲 IT 維運自動化、IT 代維運等領域的專長，以及 transcosmos 在全球業務流程外包服務（Business Process Outsourcing, BPO）、客服中心 (Call Center) 、和全球一站式電子商務服務方面的卓越經驗，共同為客戶提供更快速、靈活的數位轉型解決方案，同時提供更全面、更高效的服務。
全球服務提供商的數位轉型與混合雲先驅帶來的資安創新
transcosmos 作為亞洲最大 BPO 服務提供商之一，其服務範圍以亞洲為中心，並向外逐漸拓展到全世界 30 個國家，全球擁有 170 個分支機構。transcosmos 協助企業客戶實現在全球市場經營上有效降低成本和擴大收入為經營目標。transcosmos 除了提供客戶客服中心（Call Center) 、業務流程外包服務（Business Process Outsourcing, BPO）等後勤支援服務商，藉著熟悉全球市場的銷售模式與營運流程的建置，提供數位行銷、數據分析、社交媒體管理等各種服務外，也在 AI 技術、物聯網、大數據等領域進行研究和開發，積極應對快速變化的商業環境，透過不斷創新與優化，來滿足全球客戶的需求。
奔騰網路（Pentium Network）自成立以來，一直以推動企業數位轉型為使命。除了是原雲生的軟體開發商外，也是 AWS, GCP 和 Azure 三大公有雲的商業合作夥伴，透過混合多雲工具和專業資訊安全防護技術，奔騰網路（Pentium Network）協助各型企業客戶實現混合多雲架構，以簡化維運、提高維運效率和增強基礎架構的可管理性。同時，奔騰網路（Pentium Network）了解企業為因應政府推動資安相關規範，加劇對於資安治理的急迫性，開發出具備零信任框架及特權管理功能的資安工具。
結合專業雲端資安與 AI 技術，為全球客戶提供安全與智能的客服解決方案
作為一家在混合雲、資安及 IT 維運自動化領域具有領先專業知識和技術優勢的企業，奔騰網路（Pentium Network）在資安領域上能夠為 transcosmos 在全球業務流程外包服務中實施全面的資安措施，建構安全且具彈性的地雲網路架構、打造強大的資安策略和相應的反應措施，為廣大的全球客戶提供更先進的資安保護，降低因系統而造成的各種風險；在混合雲領域中，能依據 transcosmos 在全球的業務需求，實現更靈活和可擴充的雲端架構，在無縫的數位轉型下可以更自由地部署所需的資源，面對全球市場快速的業務變化和需求，可以達成更高的營運效率和成本節省。同時，transcosmos 的經銷經驗和專業的運營經驗更能為奔騰網路（Pentium Network）擴大服務範圍和業務規模，進一步拓展國際市場。
此外，AI 及 Copilot 在客服行業的應用正日益受到重視和廣泛應用，奔騰網路（Pentium Network）與 transcosmos 將共同鑽研並開發導入 AI 及 Copilot 相關應用，為現有規模龐大且具備組織化的客服系統， 帶來前所未有的變革。例如為客服及業務人員開發虛擬助理（AI-Powered Copilot），可根據過往的溝通紀錄和內容提供即時建議，使客服人員能夠更快速、更準確地回覆客戶的問題和需求。除能有效降低人員作業負擔及強化專業知識外，結合奔騰網路（Pentium Network）自動化開發能力和 AI 技術，也可以快速分析長期累積的通話內容和客戶反饋，從中獲取有價值的洞察和趨勢，並根據這些分析與回饋為客戶提供個性化和精準的建議，提升顯著的工作效率，進而帶來更好的客戶體驗。
這次的合作將結合奔騰網路（Pentium Network）的專業技術和 transcosmos 的全球市場知識及業務渠道，共同致力於研究和開發創新的數位轉型解決方案，並為客戶提供更全面、更高效的服務。合作範圍涵蓋多個領域，包括但不限於數位轉型策略咨詢、IT 系統開發和建置、數據分析和應用、業務流程優化以及客戶服務等。通過整合彼此的優勢，我們將提供獨特且具有競爭力的解決方案，協助終端客戶在數位轉型過程中共享新科技的進步。
這項戰略合作將加深奔騰網路（Pentium Network）和 transcosmos 特思爾大宇宙公司之間的夥伴關係，面向日本及全球市場共同開創新局。
公司介紹
transcosmos 集團始創於1966年，總部設在東京，在全世界的 30 個國家設立 170 家分支機搆，有7萬名員工，是日本規模最大且最著名的BPO/企業整合服務代理商，於全球BPO品牌中排行第十二名，transcosmos集團已成功地協助眾多世界財富 500 強企業商業流程的優化。transcosmos Taiwan 是集團於 2016 年在台灣設立的 100％ 子公司，專精於 BPO 客服委外營運領域，累積的豐富經驗及日式嚴謹管理，提供良好的流程，藉由提供高附加價值的服務，協助企業客戶強化市場競爭力。目前服務電信產業、零售、服飾、美妝、育嬰等產業，為企業提供客戶服務中心、電子商務、數位整合行銷等一站式解決方案和外包服務。
奔騰網路（Pentium Network）成立於 2017 年，我們的使命是讓各型企業客戶均能藉助奔騰的跨雲工具擁抱混合多雲（Hybrid Multicloud）的 IT 架構，協助企業客戶簡化混合多雲服務的維運、提高維運效率、增強資訊安全，進而提升終端客戶之服務體驗，並使企業客戶藉此數位轉型及真實獲益，讓IT維運及資安治理可以更加簡單與方便。
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